NOVA OBAVEZA IZNAJMLJIVAČA – vidno istaknuti obavijest o načinu podnošenja pisanog
prigovora gosta!
Dana 6. srpnja 2013. stupio je na snagu Zakon o izmjenama i dopunama Zakona o
ugostiteljskoj
djelatnosti („Narodne novine“ broj 80/13.) kojim je, između ostalog, ukinuta obveza
za ugostitelje vođenja knjige žalbi, ali je uvedena nova obveza za ugostitelje i
iznajmljivače, glede omogućavanja korisnicima usluga podnošenja pisanog prigovora,
sukladno odredbama članka 8. Zakona o zaštiti potrošača.
U Vodiču za ugostitelje, državnog inspektorata stoji naime sljedeće:
Iznajmljivači su dužni omogućiti gostima podnošenje pisanih prigovora bilo u objektu u
kojem se pružaju ugostiteljske usluge, ili putem pošte, telefaks uređaja ili elektroničkom
poštom, vidno istaknuti obavijest o načinu podnošenja pisanih prigovora, u roku od 15 dana
od dana zaprimljenog prigovora odgovoriti gostu, te voditi i čuvati pisanu evidenciju
prigovora gostiju, najmanje godinu dana od dana primitka prigovora (članak 8. Zakona o
zaštiti potrošača).